Support et Maintenance SAP

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Support & Maintenance SAP

Le projet d’implémentation d’une solution SAP ne s’arrête pas à la phase de son déploiement, bien au contraire, c’est à ce moment-là que vous aurez le plus besoin d’un support pour assurer l’étape de post-déploiement durant laquelle les prestations d’accompagnement à l’exploitation assureraient la pérennité de la solution.

Cette phase est connue sous le nom de la phase RUN selon la méthodologie projet ACTIVATE de SAP. A cet effet, SAP a mis en place tout un processus de satisfaction client dénommé « Customer Engagement » auquel tous ses partenaires intégrateurs s’y inscrivent.

En tant qu’intégrateur SAP, SIRYOS est appelée à assurer le bon fonctionnement des solutions déployées et ce, en mettant à disposition de ses clients des instances de supports spécifiques.

Un centre de compétence SAP

SIRYOS s’engage à travers son Centre de Compétence à vous fournir une TMA couvrant l’ensemble des modules fonctionnels des solutions SAP assurées par des consultants dédiés ayant une double expertise métier et transactionnelle ;

    • Support Niveau 1 : Assistance pouvant être livrée par un consultant junior (Gestion des données de base, support utilisateurs…).
    • Support Niveau 2 : Assistance corrective livrée par des consultant séniors (re-paramétrage).
    • Support Niveau 3 : Assistance évolutive, qui sollicite des développements spécifiques.

La maintenance des solutions SAP repose sur l’outil de support SAP Solution Manager et sera livrée par nos consultants experts certifiés, qui assureront sa gestion optimale :

    • Maintenance Niveau 1 : Monitoring de l’infrastructure, gestion des notes.
    • Maintenance Niveau 2 : Maintenance corrective devant être résolue dans un délai de 1 jour à partir du signalement de l’incident.
    • Maintenance Niveau 3 : SAP prend en charge les incidents ayant ce niveau de criticité.

La gestion des incidents repose sur des processus SLA s’alignant parfaitement aux standards de l’éditeur SAP.

    Une cellule de Gestion de Compte SAP

    Soucieuse de la satisfaction de ses clients, SIRYOS met à la disposition de ses clients une cellule de gestion de comptes pour une prise en charge complète de leurs besoins. Celle-ci est mandatée pour :

      • Suivre et assurer le traitement de toutes les requêtes clients
      • Accompagner à la formulation des nouveaux besoins clients 
      • Evaluer périodiquement la satisfaction du client (enquête à l’appui).

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